カスタマーハラスメントに対する基本方針

　生活協同組合おかやまコープは、生涯にわたる心ゆたかなくらしと安心してくらし続けられる地域社会の実現をめざし、事業と活動をすすめています。

　これからも、組合員の皆さまにより品質の高いサービスを提供するとともに、お取引先の皆さまと良好な関係を保てるよう、ご意見やご要望に真摯に耳を傾け、商品やサービス等の改善に努めて参ります。

　引き続き、組合員の皆さまによりよいサービスをご利用いただくためには、職員が健康で安心して働き続けられる職場環境をつくることが必要であると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

　厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、「組合員及び関係者による妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）により、職員の就業環境を害されること」をカスタマーハラスメントと定義します。

カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、職員を守るため毅然とした対応を行い、今後のサービスや事業・活動のご利用、お取引をお断りさせていただく場合がございます。
お申し出内容を正確に把握するため、対応状況を録音・録画させていただく場合がございます。
悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士と連携し、法的措置等も含め厳正に対処します。

制定日：2025年4月1日
生活協同組合おかやまコープ